Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na MÉCA, o compromisso é garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes com produtos inovadores e inteligentes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa política de devolução e reembolso foi desenvolvida para resolver seu caso de forma rápida e eficiente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação dos lacres, acompanhado de todos os manuais e acessórios originais.

• O custo de envio para a devolução por arrependimento é totalmente por nossa conta.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Para agilizar o processo, solicitamos o envio de uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito relatado.

• Uma vez constatado o problema por nossa equipe de suporte, enviaremos um código de postagem gratuita para o retorno do item.

• O cliente poderá optar pelo reenvio de um novo produto (sem custos adicionais) ou pelo reembolso integral do valor pago.

3. Condições para Recusa de Trocas e Reembolsos

A MÉCA reserva-se o direito de recusar a troca ou o reembolso caso o produto devolvido apresente:

• Sinais evidentes de mau uso, negligência ou danos físicos decorrentes de acidentes causados pelo cliente.

• Ausência de componentes, acessórios ou da embalagem original.

4. Processo de Estorno e Reembolso

O reembolso será processado assim que a mercadoria devolvida for recebida e analisada em nosso centro de distribuição. O método de devolução do dinheiro dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em sua fatura em até duas faturas subsequentes, a depender das regras do banco emissor.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado diretamente via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato diretamente com nossa central de atendimento pelo canal oficial:

• E-mail de Suporte: contato@mecashop.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. e Sábado 9h às 13h.